Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

La NERESI dorim ca procesul de retur să fie cât mai clar și simplu.

Aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs. ANPC

Pentru inițierea unui retur, completați formularul de retur disponibil pe site. După înregistrarea solicitării, veți primi prin e-mail instrucțiunile necesare privind returnarea produsului.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele aferente. Consumatorul poate verifica produsul într-o măsură rezonabilă, însă este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Portal Legislativ

În cazul retragerii din contract fără existența unui defect sau a unei neconformități, costul direct al returului este suportat de client. ANPC

Pentru produsele voluminoase, grele sau care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii poștale standard, costul returului poate fi mai ridicat și depinde de dimensiunea, greutatea și localitatea de ridicare. Costul estimativ sau modalitatea de calcul va fi comunicată clientului în cadrul procedurii de retur, înainte de organizarea ridicării. Pentru astfel de produse, legislația impune informarea consumatorului privind costul aferent returului atunci când acesta nu poate fi returnat în mod normal prin poștă. Portal Legislativ

După aprobarea returului și recepționarea/verificarea produsului, suma datorată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.

În cazul unui produs deteriorat la livrare, incomplet, greșit sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la contact@neresi.ro și să ne transmiteți, dacă este posibil, fotografii relevante ale produsului, ambalajului și eventualelor deteriorări. Pentru cazurile de neconformitate, soluționarea se face conform garanției legale aplicabile.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare. În cazul bunurilor noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.