Cum solicitați un retur

Pentru a solicita returnarea unui produs, identificați comanda folosind datele introduse la plasarea acesteia.

1. Introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon asociat comenzii.
2. Introduceți numărul comenzii, de exemplu #1001.
3. Selectați produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.
4. Selectați motivul returului și completați informațiile solicitate.
5. Trimiteți cererea și așteptați instrucțiunile de retur transmise prin e-mail.

Informații importante privind returul

• Cererea de retur poate fi transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile de retur.
• Nu trimiteți colete cu ramburs. Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate.
• Nu expediați produsele către sediul social sau către o altă adresă găsită pe site fără confirmarea adresei de retur.
• După înregistrarea și verificarea solicitării, veți primi prin e-mail adresa și instrucțiunile necesare pentru retur.
• Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite, pe cât posibil în starea în care a fost livrat.
• Pentru retururile efectuate prin exercitarea dreptului de retragere, fără existența unui defect sau a unei neconformități, costul direct al transportului de retur este suportat de client.
• Produsele voluminoase sau grele pot necesita o modalitate specială de transport. Instrucțiunile vor fi comunicate după analizarea solicitării.
• Pentru produse deteriorate, incomplete sau livrate greșit, vă recomandăm să păstrați ambalajul și să realizați fotografii ale produsului și ale eventualelor deteriorări.